Svjesni da se novacije u tehnologiji dešavaju na dnevnoj razini kao i činjenice da se često ulaže u kratkotrajna rješenja, kroz aktivnosti Pametnog turizma i kroz ovo događanje članovi Pametnog turizma pokazali su Hrvatskoj najbolje od onoga što postoji na tržištu kako bi ojačali turistički potencijal
Martina Lucić Čanak
Udruga Pametni turizam održala je prvo u nizu događanja pod nazivom Pametni projekti u turizmu. Događanje je održano u virtualnom formatu putem EMPL platforme i okupilo je više od 200 sudionika i predstavnika javnog i privatnog sektora iz područja turizma
Kroz vlastita iskustva i primjere pokazali su kako pametnim rješenjima napraviti prve korake prema onome što je poznato kao pametna destinacija (smart destination) i na koji način je moguće pomoći hrvatskom turizmu u razumijevanju i vođenju kroz proces digitalne transformacije.
Koliko su hrvatske turističke agencije digitalne
Key note predavanje „Koliko smo digitalni – analiza online poslovanja hrvatskih turističkih agencija“ održao je Ivan Ilijašić, predsjednik Udruge i direktor tvrtke Orioly. Ovo je prvo takvo istraživanje u Hrvatskoj i pokazalo je važne rezultate koji mogu poslužiti kao smjernica u daljnjem planiranju i poboljšanju situacije na turističkom tržištu. Istraživanje je obuhvatilo skoro 600 hrvatskih turističkih agencija i stavilo je poseban naglasak na uvođenje digitalizacije u njihovo poslovanje.
Neki od rezultata istraživanja pokazuju da vlastitu online prodaju i direktni online booking koristi tek 17% turističkih subjekata. Ta brojka je nešto ispod svjetskog prosjeka koji je oko 20%, no treba imati na umu kako posljednja istraživanja Arivala, jednog od vodećih svjetskih medija za ovaj sektor pokazuje porast u razvijenim turističkim zemljama, gdje je prosjek 29%.
Broj firmi koje koriste vlastitu web stranicu je oko 30% od čega samo 7.6% koristi web stranicu zajedno s blogovima (content marketingom) što ne ide u prilog razvijenoj svjesnosti o važnosti digitalne pristutnosti.
“Ovakvim istraživanjima želimo pokazati kolika je važnost digitalne transformacije turističkog sektora koji turistima nudi posebnost i razlog da Hrvatsku dožive kao fantastičnu turističku destinaciju. Želimo pokazati trenutno stanje i ukazati koliki je neiskorišteni potencijal. Isto tako, želimo pokazati koji su trendovi i dati ideje za pobošljanje poslovanja. Razumijevanje i upravljanje podacima neophodno je ako želimo biti uspješni u onome što radimo. Moramo znati zbog čega je neki rezultat takav kakav je, koja su djela do toga dovela i što možemo napraviti da se poboljšamo.” izjavio je Ivan Ilijašić, direktor tvrtke Orioly i predsjednik udruge Pametni turizam.
Tehnološke inovacije koje obilježavaju turizam
Kroz studije slučaja i panele u kojima su sudjelovali direktori hrvatskih tehnoloških tvrtki, koje razvijaju digitalne turističke proizvode, osim o nadolazećim trendovima i inovacijama koje povezuju svijet turizma i tehnologije, pričalo se o važnosti kolaboracije IT tvrtki na zajedničkim turističkim projektima te se dotaklo pitanje načina i mogućnosti financiranja inovativnih projekata. Uz to poseban naglasak se stavilo na važnost razumijevanja kvalitete digitalnih proizvoda kao i internih mogućnosti pojedine organizacije kako bi pojedino rješenje moglo biti uspješno implementirano i donijeti očekivane rezultate.
Primjer digitalizacije u hotelijerstvu pokazao je kako kroz digitalne ključeve, tehnologiju otključavanja vrata u hotelima, kampovima, kućama i apartmanima putem mobilnog uređaja, osigurati inovaciju i sigurnost kako za gosta tako i za vlasnika smještaja.
Novi trendovi koji uključuju virtualnu, proširenu i miješanu stvarnost su već prisutni i prihvaćeni u turističkom sektoru kao nova inovativna tehnologija koja daje dodatnu vrijednost turistima kada dođu na lokaciju. Uz to, radi se o zanimljivom marketinškom kanalu putem kojeg se potencijalne turiste može dodatno privući korištenjem ove tehnologije.
“Kao jedan od idućih tehnoloških koraka koji dolazi je i metaverzum (eng. metaverse) koji se naziva novim oblikom interneta. Biti dio metavezuma u narednim godinama ima veliki potencijal postati jednako važno kao što je danas web stranica i prisustnost na društvenim mrežama. Oni koji među prvima zakorače u taj svijet imaju veliki potencijal biti nagrađeni dodatnom PR i marketniškom pokrivenošću.”, izjavio je Dairan Škarica, direktor tvrtke Delta Reality.
O udruzi Pametni turizam
Udruga Pametni turizam osnovana je 2021. godine. Njena misija je pomoći hrvatskom turizmu da strateški koristi tehnologije na korist turista i djelatnika, ali i da ti tehnološki projekti donose rezultate, a ne da budu svrha sami sebi. Tvrtke članice zajedno rade na postavljanju pametne destinacije i razvoju turizma na smislen način kreiranjem digitalnih proizvoda i rješenja koja donose vrijednost cijeloj zajednici i osiguravaju turistima da s lakoćom istraže i dožive lokalno iskustvo.
Tvrtke članice udruge: Orioly, Infosit, Equinox, Delta Reality, Magic4Club, BE-terna, Informel, Direct booker, Intersoft, Lloyds Digital, HrTurizam te Lemax.
Virtualno događanje je realizirano uz pomoć platforme EMPL, tvrtke Eventrify
Eventrify je specijalizirana event agencija za digitalne transformacije u MICE industriji. Bavi se organizacijom i provedbom hibridnih i virtualnih događanja, te stvara nove načine interakcija na eventima. Eventrify nudi in-house rješenja za registraciju, naplatu, izrade event web stranica, rezervaciju smještaja, izradu akreditacija, kontrolu ulaska, interakciju sa sponzorima i sudionicima, pripremu grafika i animacija, režijsko snimanje i produkciju te tehničku podršku. Tehnologija i event eksperti tvrtke pomažu u uspješnoj transformaciji događanja u potpuno novo digitalno iskustvo za sudionike i sponzore neovisno o formatu.
