Samo se mali broj kućanstava, 51.000 ili nešto više od 2%, “razvelo” od HEP-a i prešlo tržišnim opskrbljivačima (HT, RWE, GEN-I i HEP Opskrba). Savez za zaštitu potrošača to objašnjava neznanjem i inertnošću građana, ali i nezainteresiranosti države da ih bolje educira. Također, mnogi potrošači koji plaćaju struju HEP Distribuciji su uvjereni kako su automatizmom postali korisnici povoljnijeg paketa Hepi, no to nije tako. T-Portal
